Задача:Исследование дарителей и разработка рекомендаций по дальнейшей работе
• Проведение интервью с ключевыми стейкхолдерами, анализ доступных данных, пре-сегментация рынка дарителей
• Выявление разрывов между поведением дарителей и практиками Благо.ру: проведение интервью по выборке
• Подготовка опросника и проведение количественного опроса с целью приоритизации альтернатив для сокращения разрывов между поведением дарителей и практиками Благо.ру
• Выработка рекомендаций с учетом выявленных тенденций рынка
Результат: исследование дарителей (качественное и количественное), описание основных сегментов и их потребностей, а также перечень рекомендаций по приоритетным направлениям дальнейшего развития проекта Благо.ру.
Что было сделано:
• Разработано и проведено качественное исследование (углубленные интервью) для формирования гипотез по сегментам дарителей, их потребностям и потенциалу Благо.ру для соответствия их потребностям;
• Разработано и проведено количественное он-лайн исследование (опрос) для выявления потребностей и поведения ЦА при выборе и проведении пожертвования;
• Разработаны гипотезы по моделям развития Благо.ру и определена целевая модель;
• Определены и приоритизированы мероприятия, каналы для привлечения, развития и удержания дарителей на платформе;
• Разработан план развития для запуска мероприятий для привлечения, развития и удержания клиентской базы;
• Разработаны КПЭ для оценки реализации мероприятий.